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質問１： 日本の接客サービスの特徴として、外国人旅行者が最も驚くことは何ですか？
a. どこに行っても清掃が行き届き、清潔で綺麗なこと。
b. 日本食が美味しいこと。
c. どこに行っても人が親切で、礼儀正しいこと。
質問２： 日本で「おもてなし」の心として重視されているものは何ですか？
a. サービスの効率性
b. 顧客満足
c. マニュアル通りの接客
質問３： 「おもてなし」を実現するために、最も大切なことは何ですか？
a. 「おもてなし」の心を「型」で理解すること
b. 笑顔で接客すること
c. 完璧な日本語を話すこと
質問４： フードサービス業（飲食店など）は、どのようなビジネスに分類されますか？
a. ホスピタリティビジネス
b. エンターテイメントビジネス
c. 製造業
質問５： 「おもてなし」の心を正しく表現できるようになるためには、どのようなトレーニングが必要ですか？
a. 語学トレーニング
b. 「型」を正しく表現できるようトレーニング
c. 体力トレーニング
質問１：顧客満足（CS – Customer Satisfaction）とは何ですか？
a. 安い商品を買えた時の楽しい気持ち。
b. 良いサービスを受けられた時の満足感。
c. 店内にいる時の心地よい気分。
質問２：「満足」と「不満」は何の違いによって生まれますか？
a. 期待感と実際の体験。
b. スタッフのサービス態度と商品の価格。
c. 店の雰囲気と商品の品質。
質問３：次のうち、顧客の期待感に影響を与えないものはどれですか？
a. 顧客の体験。
b. 顧客の理解。
c. 店の雰囲気。
d. 価格。
質問４：リピーターとはどんなお客様ですか？
a. 一度にたくさんの商品を購入するお客様。
b. 頻繁に来店して良い評価を残すお客様。
c. サービスに満足して何度も来店するお客様。
質問５：顧客の期待感が実際の体験よりも高い場合、顧客はどう感じますか？
a. 満足。
b. 普通。
c. 不満
質問１： 日本の接客サービスの特徴として、外国人旅行者が最も驚くことは何ですか？
a. どこに行っても清掃が行き届き、清潔で綺麗なこと。
b. 日本食が美味しいこと。
c. どこに行っても人が親切で、礼儀正しいこと。
質問２： 日本で「おもてなし」の心として重視されているものは何ですか？
a. サービスの効率性
b. 顧客満足
c. マニュアル通りの接客
質問３： 「おもてなし」を実現するために、最も大切なことは何ですか？
a. 「おもてなし」の心を「型」で理解すること
b. 笑顔で接客すること
c. 完璧な日本語を話すこと
質問４： フードサービス業（飲食店など）は、どのようなビジネスに分類されますか？
a. ホスピタリティビジネス
b. エンターテイメントビジネス
c. 製造業
質問５： 「おもてなし」の心を正しく表現できるようになるためには、どのようなトレーニングが必要ですか？
a. 語学トレーニング
b. 「型」を正しく表現できるようトレーニング
c. 体力トレーニング
7. お店に対する「満足」と「不満」は、何によって生まれますか？
a) お客様の期待感と実際にサービスを受けた経験の差
b) 料理の値段
c) 店員の態度
Đáp án: a
8. お客様の期待感に影響を与えるのはどんなことですか？
a) 過去の経験
b) 食べ物に関する知識
c) a と b 両方
Đáp án: c
9. この文章によると、お客様の期待に応えるためには、どんなサービスを提供するべきですか？
a) 期待以上のサービス
b) 安い値段
c) プレゼント
Đáp án: a
10. 繰り返し来店するお客様のことを何と言いますか？
a) 常連客
b) 新規顧客
c) 優良顧客
Đáp án: a
11. 常連客とはどんなお客様ですか？
a) 初めてお店に来たお客様
b) よくお店に来るお客様
c) VIPのお客様
Đáp án: b
12. 常連客はなぜお店にとって大切なお客様なのですか？
a) たくさんお金を使ってくれるから
b) お店の宣伝をしてくれるから
c) a と b 両方
Đáp án: c
13. 「顧客満足のイメージ」の図によると、お客様はどんな時に「満足」を感じますか？
a) 期待感よりも経験が良かった時
b) 期待感と経験が同じだった時
c) 期待感よりも経験が悪かった時
Đáp án: a
14. 「顧客満足のイメージ」の図によると、お客様はどんな時に「不満」を感じますか？
a) 期待感よりも経験が良かった時
b) 期待感と経験が同じだった時
c) 期待感よりも経験が悪かった時
Đáp án: c
15. 接客サービスにおける「形」とは何ですか？
a) 店員の服装
b) テーブルの配置
c) お客様へのサービスの仕方
Đáp án: c
16. 接客サービスの「形」を実行する上で大切なことは何ですか？
a) 創造性
b) 正確さ
c) スピード
Đáp án: b
17. 接客サービスの「形」を正しく実行するには、どうすれば良いですか？
a) 同僚から学ぶ
b) 本や雑誌で学ぶ
c) 練習する
Đáp án: c
18. お客様の「満足」はどんな時に「感動」に変わりますか？
a) サービスが期待以上だった時
b) サービスが期待通りだった時
c) サービスが期待以下だった時
Đáp án: a
19. お客様の「不満」はどんな時に「クレーム」に変わりますか？
a) 不満が小さい時
b) 不満が中くらいの時
c) 不満が大きい時
Đáp án: c
20. 「満足」したお客様はどうしますか？
a) またお店に来る
b) 友達に紹介する
c) a と b 両方
Đáp án: c
